Как написать в чат поддержки Wildberries
28.06.2025 в 22:37
Фастфуд с доставкой
Служба поддержки Wildberries предоставляет возможность оперативного решения вопросов через встроенный чат. Рассмотрим, как правильно начать диалог и оформить запрос.
Где находится чат поддержки
- В мобильном приложении: раздел "Профиль" → "Помощь"
- На сайте: нижний правый угол → "Помощь" → "Чат"
- В личном кабинете продавца: раздел "Поддержка"
Как открыть чат в приложении
Пошаговая инструкция
- Откройте приложение Wildberries
- Перейдите в раздел "Профиль" (иконка человека)
- Выберите пункт "Помощь"
- Нажмите "Написать в поддержку"
- Выберите категорию вашего вопроса
Категории обращений
| Категория | Когда выбирать |
| Мой заказ | Вопросы по доставке, оплате, возврату |
| Технические проблемы | Ошибки в приложении, сбои оплаты |
| Аккаунт | Проблемы с входом, безопасностью |
| Другое | Все остальные вопросы |
Как правильно сформулировать запрос
- Укажите номер заказа (если вопрос связан с покупкой)
- Четко опишите проблему
- Приложите скриншоты (ошибки, чеки и т.д.)
- Избегайте эмоциональных высказываний
- Укажите желаемый способ решения
Пример правильного обращения
| Неудачное | Правильное |
| Ничего не работает! | При попытке оплаты заказа №123456 появляется ошибка "Платеж отклонен". Прилагаю скриншот. |
Время ответа и статусы
- Среднее время ответа: 5-15 минут
- Статус "В обработке": запрос принят
- Статус "Выполнено": проблема решена
- Возможность оценки работы оператора
Как продолжить диалог
- В разделе "Мои обращения" выберите нужный чат
- Напишите дополнительное сообщение
- При необходимости прикрепите новые файлы
- Нажмите "Отправить"
Частые ошибки
| Ошибка | Как избежать |
| Нет номера заказа | Всегда указывайте номер при вопросах о покупке |
| Размытая формулировка | Конкретно описывайте проблему |
| Множественные дубли | Дождитесь ответа по первому обращению |
Чат поддержки Wildberries - удобный инструмент для быстрого решения вопросов. Грамотно составленное обращение ускорит получение помощи и решение вашей проблемы.
Похожие статьи
Ознакомьтесь с другими похожими статьями, которые могут быть вам полезны.
Доверительный счет в Сбербанке позволяет передать управление средствами доверенному лицу с четко определенными…
Отвязка карты лояльности торговой сети "Пятёрочка" от номера телефона может потребоваться при смене номера или…
Организация услуг по направлению страховщика означает, что страховая компания берет на себя координацию и опла…
Wildberries Bank предлагает специальные условия оплаты для клиентов маркетплейса. Рассмотрим процесс оплаты за…
Предварительная оплата тарифного плана МТС позволяет избежать отключения услуг при недостатке средств на счете…
Юридическое лицо - это организация, которая обладает обособленным имуществом, отвечает по своим обязательствам…
Спортмастер предлагает различные способы совершения покупок и получения услуг для любителей спорта и активного…
Стать партнером Ozon в качестве пункта выдачи заказов (ПВЗ) позволяет получать дополнительный доход от логисти…
Динамический тариф - это гибкая система ценообразования, при которой стоимость товаров или услуг автоматически…
Новинки