Как написать в чат поддержки Wildberries
28.06.2025 в 22:37
Фастфуд с доставкой
Служба поддержки Wildberries предоставляет возможность оперативного решения вопросов через встроенный чат. Рассмотрим, как правильно начать диалог и оформить запрос.
Где находится чат поддержки
- В мобильном приложении: раздел "Профиль" → "Помощь"
- На сайте: нижний правый угол → "Помощь" → "Чат"
- В личном кабинете продавца: раздел "Поддержка"
Как открыть чат в приложении
Пошаговая инструкция
- Откройте приложение Wildberries
- Перейдите в раздел "Профиль" (иконка человека)
- Выберите пункт "Помощь"
- Нажмите "Написать в поддержку"
- Выберите категорию вашего вопроса
Категории обращений
| Категория | Когда выбирать |
| Мой заказ | Вопросы по доставке, оплате, возврату |
| Технические проблемы | Ошибки в приложении, сбои оплаты |
| Аккаунт | Проблемы с входом, безопасностью |
| Другое | Все остальные вопросы |
Как правильно сформулировать запрос
- Укажите номер заказа (если вопрос связан с покупкой)
- Четко опишите проблему
- Приложите скриншоты (ошибки, чеки и т.д.)
- Избегайте эмоциональных высказываний
- Укажите желаемый способ решения
Пример правильного обращения
| Неудачное | Правильное |
| Ничего не работает! | При попытке оплаты заказа №123456 появляется ошибка "Платеж отклонен". Прилагаю скриншот. |
Время ответа и статусы
- Среднее время ответа: 5-15 минут
- Статус "В обработке": запрос принят
- Статус "Выполнено": проблема решена
- Возможность оценки работы оператора
Как продолжить диалог
- В разделе "Мои обращения" выберите нужный чат
- Напишите дополнительное сообщение
- При необходимости прикрепите новые файлы
- Нажмите "Отправить"
Частые ошибки
| Ошибка | Как избежать |
| Нет номера заказа | Всегда указывайте номер при вопросах о покупке |
| Размытая формулировка | Конкретно описывайте проблему |
| Множественные дубли | Дождитесь ответа по первому обращению |
Чат поддержки Wildberries - удобный инструмент для быстрого решения вопросов. Грамотно составленное обращение ускорит получение помощи и решение вашей проблемы.
Похожие статьи
Ознакомьтесь с другими похожими статьями, которые могут быть вам полезны.
Удержание алиментов из зарплаты производится в строгом соответствии с законодательством РФ. Рассмотрим порядок…
Замена SIM-карты Yota может потребоваться при потере, повреждении или смене типа карты (например, переход на n…
Изменение пароля на смартфоне Honor является важной мерой безопасности для защиты личных данных. Рассмотрим ра…
Сбербанк предлагает несколько способов бесплатного перевода средств между картами и счетами. Рассмотрим услови…
Прибыль представляет собой важнейший финансовый результат деятельности предприятия, отражающий эффективность б…
Вывод средств с AliExpress доступен при возврате товара или наличии остатка на балансе. Рассмотрим доступные с…
Электронный журнал (ЭлЖур) - это современная система учета успеваемости учащихся, доступная для родителей и уч…
Декларация по процентам от вкладов и облигаций подается в случаях, когда доход превышает установленные законом…
Push-уведомления от ПСБ Банка позволяют оперативно получать информацию о совершаемых операциях и важных событи…
Новинки