Как вернуть заказ с Авито Доставки

28.06.2025 в 22:45

Авито Доставка предоставляет покупателям возможность вернуть товар, если он не соответствует описанию или имеются другие основания для возврата. В этой статье рассмотрим пошаговый процесс возврата заказа, оплаченного через Авито Доставку.

Условия возврата товара

Покупатель может вернуть товар в следующих случаях:

• Товар не соответствует описанию на сайте
• Присутствуют дефекты, не указанные продавцом
• Получен совершенно другой товар
• Товар поврежден при транспортировке

Сроки для возврата

Пошаговая инструкция по возврату

1. Подача заявления на возврат

1. Авторизуйтесь в своем аккаунте Авито
2. Перейдите в раздел "Мои покупки"
3. Выберите заказ, который хотите вернуть
4. Нажмите кнопку "Вернуть товар"
5. Заполните форму с указанием причины возврата
6. Прикрепите фотографии, подтверждающие проблему

2. Ожидайте решения Авито

После подачи заявления:

• Авито рассмотрит вашу заявку в течение 3 рабочих дней
• Продавец может предложить альтернативное решение
• В спорных случаях Авито выступает арбитром

3. Отправка товара обратно

Если возврат одобрен:

1. Получите инструкции по возврату в личном кабинете
2. Упакуйте товар в оригинальную упаковку
3. Передайте посылку в пункт выдачи Авито Доставки
4. Сохраните трек-номер для отслеживания

Возврат денежных средств

Способы возврата денег

Особые случаи

Если продавец отказывается принимать возврат

• Обратитесь в поддержку Авито
• Предоставьте доказательства несоответствия товара
• Авито может принудительно вернуть деньги

Если товар был оплачен наличными

• Возврат возможен только по договоренности с продавцом
• Авито не гарантирует возврат наличных
• Рекомендуется использовать безналичную оплату

Часто задаваемые вопросы

Можно ли вернуть товар без объяснения причины?

Да, в течение 7 дней, если товар надлежащего качества и сохранен товарный вид.

Кто оплачивает обратную доставку?

При возврате некачественного товара - продавец. При возврате качественного товара - покупатель.

Как узнать статус возврата?

В личном кабинете Авито в разделе "Мои покупки".

Контакты поддержки

• Чат поддержки в мобильном приложении
• Электронная почта: support@avito.ru
• Телефон: 8 (800) 600-00-60

Заключение

Возврат товара через Авито Доставку - четко регламентированный процесс. Главное - соблюдать сроки возврата, сохранять упаковку и документально фиксировать все этапы процедуры. В случае возникновения спорных ситуаций, служба поддержки Авито поможет разрешить конфликт.