Как подать жалобу на пункт выдачи заказов Яндекс Маркет

29.06.2025 в 0:47

Если вы столкнулись с нарушениями или некачественным обслуживанием в пункте выдачи заказов Яндекс Маркета, существует несколько способов подачи жалобы. Рассмотрим официальные процедуры обращения.

Основания для подачи жалобы

• Грубость или хамство сотрудников
• Отказ в выдаче заказа без оснований
• Повреждение товара при хранении
• Нарушение сроков хранения заказа
• Антисанитарные условия в пункте выдачи

Способы подачи жалобы

Пошаговая инструкция подачи жалобы

Через приложение Яндекс Маркет

1. Откройте приложение и авторизуйтесь
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Выберите проблемный заказ
4. Нажмите "Помощь" → "Проблема с заказом"
5. Выберите категорию жалобы
6. Подробно опишите проблему
7. Прикрепите фото/видео доказательства
8. Отправьте жалобу

Что указать в жалобе

• Номер заказа и дату посещения
• Адрес и номер ПВЗ
• ФИО сотрудника (если известно)
• Подробное описание ситуации
• Требования (компенсация, проверка и т.д.)

Сроки рассмотрения жалобы

Дальнейшие действия

1. Сохраните номер обращения
2. Требуйте письменный ответ на email
3. При отсутствии реакции - обращайтесь в Роспотребнадзор
4. Для серьезных нарушений составляйте претензию
5. Оставьте честный отзыв о ПВЗ

Куда еще можно обратиться

• Общественная приемная Яндекс Маркет
• Книга жалоб и предложений в самом ПВЗ
• Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей
• Суды и прокуратура (для серьезных нарушений)

Подача жалобы на ПВЗ Яндекс Маркета - действенный способ решения проблем с заказами. Чем подробнее и доказательнее будет ваше обращение, тем быстрее служба поддержки примет меры по устранению нарушений.